Als u ontevreden bent of wijzigingen moet aanbrengen in uw aankoop van sieraden, heeft u het recht om een ​​terugbetaling aan te vragen.

Essence Amsterdam kan sieradenaankopen binnen 14 dagen na levering terugbetalen. Om in aanmerking te komen voor een geldige retourzending, moet het product in de originele verpakking naar Essence Amsterdam worden teruggestuurd en mag het geen tekenen van gebruik, misbruik of misbruik vertonen. Het bestelde product moet per aangetekende post naar ons worden geretourneerd.

Zodra is vastgesteld dat het product in aanmerking komt voor retourzending, zal Essence Amsterdam de klant het bedrag dat aan de geretourneerde producten is besteed, terugbetalen, minus de verzend- en verpakkingskosten. Wij adviseren u om alle redelijke inspanningen te leveren om een ​​veilige levering van de geretourneerde goederen te garanderen. Als het terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, wordt het geld binnen 7 dagen na het terugbetalingsverzoek aan de Klant overgemaakt. Houd er rekening mee dat artikelen die vanwege een andere verpakking, verkeerd gebruik, wijzigingen of schade ongeschikt worden geacht voor wederverkoop, niet door Essence Amsterdam worden geaccepteerd en aan de klant worden geretourneerd. Voor het ruilen van artikelen die zijn gekocht voor een andere maat of kleur, kunt u contact met ons opnemen. Tijdens het ruilproces kunnen aanvullende invoerrechten, belastingen en toepasselijke kosten vereist zijn, en ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad bij Essence Amsterdam. Houd er rekening mee dat op maat gemaakte artikelen niet kunnen worden terugbetaald of geruild, omdat ze speciaal op uw verzoek zijn gemaakt. Houd er rekening mee dat bij retourzendingen of terugbetalingen de verzendkosten voor rekening van de koper komen.

Cadeauretouren

Als u een artikel retourneert dat u als cadeau heeft ontvangen, kunt u dit inruilen voor winkeltegoed. Het winkeltegoed is een jaar geldig en kan worden gebruikt voor een toekomstige aankoop via onze online winkel. U bent verantwoordelijk voor eventuele kostenverschillen, verzendkosten of toepasselijke kosten. Voor verdere vragen over ons beleid of andere problemen kunt u gerust contact met ons opnemen.

Defect product

We ruilen of vergoeden graag defecte sieradenproducten als we binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen formeel per e-mail op de hoogte worden gesteld. Houd er echter rekening mee dat het omruilproces tot 30 dagen kan duren. In geval van een defect product of verzending nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Voor correspondentie over defecte producten kunt u gebruik maken van hello@essence-amsterdam.com.

Van gedachten veranderen

Het is prima om van gedachten te veranderen. We ruilen of betalen uw bestelling graag om als we binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikelen hiervan op de hoogte worden gesteld. Als u een van uw artikelen wilt retourneren of ruilen, kunt u het verzoek naar het volgende e-mailadres sturen om een ​​soepel proces te garanderen: hello@essence-amsterdam.com

Houd er rekening mee dat bij retourzendingen of terugbetalingen de verzendkosten voor rekening van de koper komen. De koper moet gebruik maken van geregistreerde/traceerbare verzenddiensten en het trackingnummer aan Essence Amsterdam verstrekken.

Levenslange garantie

Onze levenslange garantie dekt een eenmalige, gratis reparatie van het product in geval van vakmanschapsfouten of breuk. Om het proces te starten, verzoeken wij u ons een foto of video van de schade te sturen. Nadat een vervanging is verzonden, kunnen voor toekomstige problemen reparatiekosten van € 50 in rekening worden gebracht (of een gelijkwaardige valutawissel op de datum van het oorspronkelijke reparatieverzoek).

Houd er rekening mee dat deze garantie vervalt bij extreme, door de gebruiker veroorzaakte schade, zoals diepe krassen of opzettelijke breuk. Om de garantie in te wisselen, neemt u contact op met ons supportteam met foto's of video's van uw beschadigde product en uitleg: hello@essence-amsterdam.com

Klanten zijn verantwoordelijk voor het dekken van de verzendkosten wanneer ze het/de product(en) retourneren naar Essence Amsterdam voor reparatie of vervanging.