Bij Essence Amsterdam streven we ernaar om de hoogste kwaliteit sieraden op de markt te bieden die voldoen aan hun verwachtingen op het gebied van comfort en stijl. Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw wensen of verwachtingen voldoet en wij willen het retourproces zo soepel mogelijk laten verlopen.

We hebben een retourbeleid van 21 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 21 dagen de tijd heeft om een ​​retouraanvraag aan te vragen.

Geschiktheid voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor retournering moeten alle artikel(en) in nieuwe en ongebruikte staat zijn, in de originele verpakking.

Hoe u een retourzending kunt starten

Om een ​​retourzending te starten, kunt u een e-mail sturen naar hello@essence-amsterdam.com om toegang te krijgen tot het retourproces. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Retourzending

Klanten dragen de verantwoordelijkheid voor de verzendkosten voor retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als blijkt dat het product defect/verkeerd is. Houd er rekening mee dat vertragingen bij de verzending als gevolg van douane-inklaring, die buiten onze controle liggen, niet als geldige redenen worden beschouwd om een ​​retourzending te starten.

In het geval dat uw pakket beschadigd, defect of de verkeerde kleur/maat bevat, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren. Je ontvangt een vouchercode die je tijdens het retourproces kunt toepassen. Voor andere retourredenen die hierboven niet zijn gespecificeerd, is de klant echter verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.

Terugbetalingsproces

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan langer duren voordat terugbetalingen op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw financiële instelling.

Ruilen

Als u uw product wilt ruilen voor een andere maat of een ander model, geef dit dan aan bij het retourneren. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen u instructies geven over hoe u het artikel kunt retourneren en hoe u een vervanging of terugbetaling kunt regelen.

Annuleringsbeleid

Vanwege onze snelle orderverwerking kunnen we niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen kunnen worden doorgevoerd zodra een bestelling is verwerkt. Voor de snelste verwerkings- en verzendtijden begint het verzendproces onmiddellijk nadat uw bestelling is geplaatst. Zodra de verzendbevestiging met trackinginformatie is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Neem contact op met ons klantenserviceteam via hello@essence-amsterdam.com , en we zullen proberen aan uw verzoek te voldoen.

Levenslange garantie

Onze levenslange garantie dekt een eenmalige gratis reparatie van het product in geval van vakmanschapsfouten of breuk. Om het proces te starten, verzoeken wij u ons een foto of video van de schade te sturen. Nadat een vervanging is verzonden, kunnen voor toekomstige problemen reparatiekosten van € 50 in rekening worden gebracht (of een gelijkwaardige valutawissel op de datum van het oorspronkelijke reparatieverzoek).

Houd er rekening mee dat deze garantie vervalt bij extreme, door de gebruiker veroorzaakte schade, zoals diepe krassen of opzettelijke breuk. Om de garantie in te wisselen, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam met foto's of video's van uw beschadigde product, samen met een uitleg.

Contactgegevens

Voor vragen of opmerkingen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via hello@essence-amsterdam.com .