Wenn Sie unzufrieden sind oder Änderungen an Ihrem Schmuckkauf vornehmen müssen, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu beantragen.

Essence Amsterdam kann Schmuckkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erstatten. Um Anspruch auf eine gültige Rückgabe zu haben, muss das Produkt in der Originalverpackung an Essence Amsterdam zurückgeschickt werden und darf keine Gebrauchs-, Missbrauchs- oder Fehlgebrauchsspuren aufweisen. Das bestellte Produkt muss per Einschreiben an uns zurückgesandt werden.

Sobald festgestellt wurde, dass das Produkt zur Rücksendung berechtigt ist, erstattet Essence Amsterdam dem Kunden den für die zurückgegebenen Produkte ausgegebenen Betrag abzüglich der Versand- und Verpackungsgebühren. Wir empfehlen Ihnen, alle angemessenen Anstrengungen zu unternehmen, um die sichere Lieferung der zurückgegebenen Waren zu gewährleisten. Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird das Geld dem Kunden innerhalb von 7 Tagen nach dem Rückerstattungsantrag ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die aufgrund unterschiedlicher Verpackung, unsachgemäßer Verwendung, Veränderungen oder Beschädigungen als für den Weiterverkauf ungeeignet erachtet werden, von Essence Amsterdam nicht angenommen und an den Kunden zurückgesandt werden. Für den Umtausch von Artikeln, die Sie in einer anderen Größe oder Farbe gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte. Während des Umtauschvorgangs können zusätzliche Zölle, Steuern und anfallende Gebühren anfallen. Der Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit von Lagerbeständen bei Essence Amsterdam. Bitte beachten Sie, dass maßgeschneiderte Artikel nicht erstattet oder umgetauscht werden können, da sie speziell auf Ihre Anfrage zugeschnitten sind.

Geschenkrücksendungen

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, den Sie als Geschenk erhalten haben, können Sie ihn gegen eine Gutschrift im Shop umtauschen. Das Store-Guthaben ist ein Jahr lang gültig und kann für einen zukünftigen Einkauf in unserem Online-Shop verwendet werden. Sie sind für etwaige Kostenunterschiede, Versandkosten oder anfallende Gebühren verantwortlich. Bei weiteren Fragen zu unseren Richtlinien oder anderen Anliegen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Fehlerhaftes Produkt

Wir tauschen oder erstatten fehlerhafte Schmuckprodukte gerne um, wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel per E-Mail darüber benachrichtigt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Umtauschvorgang bis zu 30 Tage dauern kann. Im Falle eines fehlerhaften Produkts oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir die Versandkosten. Für Korrespondenz bezüglich fehlerhafter Produkte verwenden Sie bitte hello@essence-amsterdam.com.

Ändern Sie Ihre Meinung

Es ist vollkommen in Ordnung, Ihre Meinung zu ändern. Wir tauschen Ihre Bestellung gerne um oder erstatten Ihnen Ihr Geld zurück, wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel benachrichtigt werden. Wenn Sie einen Ihrer Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie die Anfrage bitte an die folgende E-Mail-Adresse, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten: hello@essence-amsterdam.com

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen oder Rückerstattungen die Versandkosten vom Käufer übernommen werden. Der Käufer muss registrierte/verfolgbare Versanddienste nutzen und Essence Amsterdam die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.