Bei Essence Amsterdam bemühen wir uns, unseren Kunden Schmuck von höchster Qualität anzubieten, der ihren Erwartungen an Stil und Handwerkskunst entspricht. Wir verstehen jedoch, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Bedürfnissen oder Erwartungen gerecht wird, und möchten den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich gestalten.

Rückgabefrist
Sie haben eine Rückgabefrist von 21 Tagen, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen alle Artikel in neuem und unbenutztem Zustand sowie in der Originalverpackung sein.

So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@essence-amsterdam.com, um den Rücksendevorgang zu starten. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

Rücksendung
Kunden sind verantwortlich für die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt erweist sich als defekt oder falsch geliefert. Bitte beachten Sie, dass Versandverzögerungen aufgrund der Zollabfertigung, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, keinen gültigen Grund für eine Rücksendung darstellen.

Falls Ihr Paket beschädigt oder defekt ankommt oder die falsche Farbe/Größe enthält, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Sie erhalten einen Gutscheincode, den Sie während des Rücksendevorgangs einlösen können. Für alle anderen, oben nicht genannten Gründe müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen.

Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Ihrem Finanzinstitut kann es länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch
Wenn Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, geben Sie dies bitte bei der Rücksendung an. Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab.

Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir geben Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Stornierungsbedingungen
Aufgrund unserer schnellen Auftragsabwicklung können wir nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden können, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde. Um die schnellstmögliche Bearbeitungs- und Versandzeit zu gewährleisten, beginnt der Versandprozess unmittelbar nach der Bestellung. Sobald die Versandbestätigung mit Tracking-Informationen gesendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter hello@essence-amsterdam.com, und wir werden versuchen, Ihrer Anfrage nachzukommen.

Lebenslange Garantie
Unsere lebenslange Garantie umfasst eine einmalige, kostenlose Reparatur des Produkts im Falle von Verarbeitungsfehlern oder Bruchschäden. Um den Vorgang einzuleiten, senden Sie uns bitte ein Foto oder Video des Schadens. Nachdem ein Ersatz gesendet wurde, können bei zukünftigen Problemen Reparaturkosten in Höhe von 50 € (oder der entsprechende Gegenwert in einer anderen Währung zum Zeitpunkt der Reparaturanfrage) anfallen.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantie bei extremen, vom Benutzer verursachten Schäden, wie tiefen Kratzern oder absichtlichem Bruch, erlischt. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Fotos oder Videos Ihres beschädigten Produkts und einer kurzen Erklärung.

Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgaberichtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter hello@essence-amsterdam.com.